天猫会员运营专员（杭州外包）

职位描述

• 工作职责：

  1、负责官方旗舰店会员、粉丝、淘宝群、专属客服等用户运营模块的整体规划及项目落地，对店铺用户运营数量规模及转化负责。
  2、会员运营方面，店铺日常会员运营，规划并落地会员活动（拉新、体系维护、玩法、页面、触达）。
  3、会员管理，负责品牌会员体系的建立、维护和完善，搭建全渠道会员运营场景，提高品牌会员的忠诚度&复购率，提升会员消费体验和满意度。
  4、会员营销，根据品牌业务情况，优化数字营销策略，策划针对会员的营销活动方案，通过多种途径提升会员拉新、留存、和活跃会员数量，提升会员粘性。
  5、粉丝运营方面，店铺粉丝类活动策划，沉淀店铺粉丝数量，提升店铺流量转粉率。
  6、淘宝群运营方面（天猫），淘群运营全链路，包含群招募、互动、转化、活动策划等工作。
  7、专属客服运营方面（天猫），专属客服关系数量积累、服务的触达提醒、用户的召回转化等工作。
  8、结合数据银行等工具，梳理、丰富人群标签，输出用户画像及对应渠道触达策略，优化、制定后续方案，实现人群的精准触达，提升活动/玩法/费用等的使用效率。

• 岗位要求：

  1、本科以上学历。
  2、熟悉了解会员营销手段，熟悉CRM系统操作工具及链路。
  3、具备一定的数据分析能力、消费者行为分析能力；有良好的消费者洞察力和清晰的会员权益经营理念。
  4、抗压性及自驱性强，学习能力强，具有不错的沟通能力。

工作地址

杭州 - 余杭区 - 未来科技城