如何清晰表达你的观点
每个面试问题的回答时间只能控制在3-5分钟内,多了的话面试官会认为你表达啰嗦,产生反感。
面试中要清晰地描述个人经历,我推荐大家使用STAR结构回答法。
S- Situation 事情的背景是什么?
T- Task 事情要达到的目的或者任务是什么?
A- Action 为了达到目的,你采取了哪些行动?
R- Result 采取行动后,事情的结果如何?
这种结构能够最简短有力地概括事情的全过程并且让面试官清晰明了地吸收你传达的信息。
举个例子,以下是一位对于某段个人经历的回答。
“我在XXX实习期间,我需要和部门内部的人沟通,需要和商场沟通,需要和公司的其他部门比如物流沟通。
比如说,我们部门的流程是,商场的进货请求有很高的优先级。商场现在发过来的请求给我们,我就会马上打印出来,进行为何和复核,确认这个单子是可以做的,如果毛利存在不正常的情况,我会跟采购部门沟通,让他们老板签字确认可以继续操作,尽管毛利出现异常。并且我也会和部门去沟通让自己的部门也知晓这件事情,然后记录下来方便第二天去下单。
第二天一上班我就会把这些单子下单,这样的话,我下单的信息就可以交到物流部门,因为早一点给他们他们就可以早一定整合物流模式,太晚给他们,第一可能是没有人做耽误商场进货,第二是耽误部门下班。”
整个例子看完以后,我的记住的就是这个部门,那个部门,订单一会儿这样,一会儿那样。但是具体他是怎么做的,为什么这么做的我基本记不住。
假如运用STAR结构的话,可以调整成如下的表述,更有调理地描述:
Situation:当我在XXX实习的时候,负责处理订单。订单交付时间假如不及时的话就有可能产生两种坏影响
(1) 耽误商场进货
(2) 耽误部门下班
Task: 要避免这种情况发生的话,我就需要积极和高效地和自己部门内部同事,商场的负责人,和公司XXX部门的同时沟通。
Action:我主要做了以下几件事
(1) 商场订单发过来了,我会马上打印出来维护并且复核
(2) 假如订单毛利率出现异常的话,我会马上通知部门经理,让他确认签字使订单能够继续处理。
(3) 然后我也会知会部门同事,确保所有人都知道这个情况。
(4) 第二天一上班我就会把这些单子下单,这样的话,我下单的信息就可以交到物流部门,物流部门就有充足的时间处理订单。
Result: 通过这种流程的改进,在我任职期间经手的XX张订单,全部都会准时交货。
这样修改以后,面试官就会清晰地知道你要处理的事情是什么(处理订单),需要和不同部门沟通才能把事情办妥,并且你采取了四个步骤去做这件事,最后结果是订单出现零延误。
面试其实就是通过结构化的表达,减少面试官的信息处理成本。