每天忙的昏天黑地，你是不是经常会有坏情绪的时候？比如急躁，沮丧，厌恶，郁闷，失望和暴怒？

有的人对此毫不在乎，觉得人就要活得真实，想哭就哭，想笑就笑，不必委屈自己；有的人却因为总是控制不好坏情绪而经常陷入深深的自责中。

见过职场上的嬉笑怒骂和歇斯底里，我惊讶的发现，很多人将情绪和事情混为一谈，导致本来属于自己的或者已经到手的东西转眼失去或者拱手送人，空留一身遗憾和抱怨。

他们终究不明白的道理是：

先处理情绪，再处理事情。

在处理事情之前，如果没能先处理好情绪，我们难以避免会带着负面情绪去面对人和事，出现误会或者争吵就在所难免。

情绪不仅会影响我们处理事情的结果，更会影响我们的前途和人生。

消气后，再发邮件

写邮件，发邮件是职场人每天的必做工作之一，平常的就好像吃饭喝水一样，好像没啥新鲜的。

但曾经有一件因为发邮件而导致降职的故事发生在Sandy身上，却的确让人匪夷所思。

Sandy和Chris共享一间办公室办公，一次因为彼此观点不同，发生口角。

Sandy非常生气，盛怒之下写了一封邮件越级发送给部门大老板。

据说邮件写的非常长，内容主要是控诉Chris，说他对自己进行了“人格侮辱”，要求老板对Chris进行严惩。

这件事情很快在同事间传开，大家没看到Chris怎么样，却发现Sandy第二天搬出了办公室，在外面的格子间办公。

后来我通过HR了解到其中原因。原来大领导收到Sandy的邮件后，分别找她和Chris进行了简短沟通，发现冲突的产生不过是源于双方在价值观上存在差异，情急之下发生争吵。

发生争吵虽然在公司中不是家常便饭，却也偶尔发生，其实如果处理得体，并不会影响以后的同事关系和正常工作。

但是Sandy却在冲动和暴怒之下，发邮件给大领导当裁判，不仅将矛盾升级，无益于问题的解决，这种越级汇报也是职场禁忌，更耽误了大领导宝贵的工作时间。

领导觉得Sandy身为经理，不能很好的管理自己的情绪，不能顾全大局和妥善处理冲突，并不适合现在的岗位，于是将Sandy降级，搬出办公室。

虽然冲突并非Sandy一个人的过错，但是她将情绪凌驾于事情之上，任由情绪失控，导致降职，却是她自己一手造成。

这让我想起网上看到的林肯的一则故事。

一天，陆军部长斯坦顿来到林肯告状，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。

斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给林肯看，林肯看后高声叫好。

但是当斯坦顿把信叠好装进信封里，真要将信寄出时，却被林肯拦住了。

“不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

当我们感到委屈，不平或愤怒时，每个人都想立即得到别人的理解和支持，恨不能一吐为快，去惩罚那些“得罪”我们的人，却忽略了“冲动是魔鬼”，在坏情绪和失去理智的情况下，我们的决定不过是意气用事。

如果Sandy在发送邮件前，先平稳情绪，再和Chris沟通，说不定两个人就冰释前嫌，握手言欢了，更不会发生后面的事情。

俄亥俄州立大学沟通和心理学教授布拉德·布什曼博士说：

"愤怒的人一般都是高度兴奋的状态，当人们被激怒的时候，他们说的话和做的事之后会让自己感到后悔。”

  情绪平稳，再交流

我曾经参加过一次设立第二年销售指标的头脑风暴讨论会，当时的阵势让我着实吓了一跳。

销售经理老杨说：“要求20%的增长不是不可能，但是这并非销售部一个部门的事，而是需要采购和其他部门的大力配合，否则我们销售跑断了腿，后方的支持跟不上，我们也完成不了指标！”

采购部老刘听这话，不乐意了，反驳道：“我看你这么说，是在给销售部找退路，为你们明年无法完成指标找借口！”

老杨一听，非常激动，立马站起身：“你还好意思说，两个月前的项目就是因为你们采购零部件交货延误，让我们丢了单子，这就是你们工作的失职！明年我们完不成销售额，肯定100%是你们的问题！”

二人的争辩不断升级，吵的不可开交。这时从会议室旁路过的大老板见状，走进来将二人叫到了他的办公室。

据说领导把二人狠狠批评了一顿，并取消了销售经理老杨去国外培训考察的资格，这个机会是老杨获得最佳销售的奖励，是他一直梦寐以求的，结果就这样拱手让给他人，非常不值。

老杨和老刘争吵的最后已经脱离了讨论本身，变成了互相指责，甚至人身攻击，是非常危险的。

奥马哈内布拉斯加大学行为医学主任凯瑟琳·肯尼博士说：

“当你的情绪非常糟糕的时候，绝对不应该选择和别人交流，而应该等到自己完全冷静下来，再做下一步打算。”

因此当人们在愤怒得面红耳赤时还要继续说话并交流，很有可能会和别人卷入一场争执当中，此时大家已经不是在继续讨论问题，处理事情，不过是演变成自我宣泄，只是一种情绪的较量而已。

反之，当发现自己或对方的状态接近情绪化时，就应提前终止交流。

等自己的不良情绪可以控制，可以有效自如表达而不受负面情绪干扰或者造成破坏性影响时，就可以继续展开讨论。

学会分散注意力

我自己当然也有感觉沮丧和不公的时候，尤其是初入职场那些年。

记得有一次和业务部门Kevin提前就市场相关信息进行确认，并达成了一致。

在向领导的汇报会上，我如实展示了市场信息，领导看上去却有点怀疑，就问我这个数字是否和业务部门确认过，我说当然。

我看看坐在一旁的Kevin，希望得到他的支持和认同，结果他反而态度迟疑，跟领导嘟哝着：“这个数字嘛，我也不是很确定，可能确实有点问题。”

被同事当面黑了这么一下，我心里当然气啊，当时特别想和他对簿公堂，绝不背黑锅。

就在要发泄的时候，突然想起一句话，后来得知是托马斯·杰斐逊的名言：

"生气的时候，数到十再说话；如果非常生气，那就数到一百。”

当时话已到嘴边，我还是生生咽了回去，心里默默查数，又深吸了几口气。

就因为这几秒的分散注意力，我气愤的情绪获得了缓解，我正常继续汇报，由此避免了一场在领导面前的情绪大爆发。

我事后找到合适的时机和领导解释了一下当天的事情，其实领导一点都没放在心上。

如果我当时为了还自己清白，继续和Kevin在那个问题上纠缠，不仅会使自己的情绪坏到了极点，在领导眼里其实也是毫无意义的举动，反而觉得我小题大做，斤斤计较，对我的印象打折扣。

不论生活中还是工作上，一旦面临争吵或是刚与人发生争执时，尝试着使用分散注意力的方式，让自己马上离开这个环境，从而使情绪得到缓解。

你可以有意识地转移话题，或者通过娱乐、运动、散步等活动，让紧张的情绪松弛下来；或者避开那些让你悲伤或仇恨的对象，不去想或遗忘掉，让自己的情绪暂时空白，至少不被负能量所主导。

先让情绪得到疏导，再来考虑如何处理事情，我们就会很好地驾驭自己，掌控局面。

改变情绪，就能改变结果

如果你还在因为遭受不公而怨天尤人；

如果你还在沉溺于痛苦之中不能自拔；

如果你还在因为无法和对方取得共识而暴跳如雷；

此时你失去的不仅是对情绪的把控，更有可能因此失去你已经得到的一切。

成熟的人知道不会在坏情绪的时候做出决定；优秀的人则会对坏情绪进行疏通和缓解，让内心永远处于平稳的能量流动。

改变情绪，就能改变结果，决定改变就不会太晚。去管理情绪而非受其影响，被其奴役，是我们一直要修行的功课。

— THE END —