遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了

来源:焱公子(ID:Yangongzi2015)


晚上十点,我接到前同事大姜的电话。背景音很嘈杂,他带着酒意说,师父,出来唱歌。

在原公司时,大姜是下属,也是徒弟。即便已离开多年,他对我的称谓始终没改过。

我以在写文为由婉拒,大姜又说,今天是林总请客,他也想见见你。

哪个林总?

大姜哈哈大笑,就是五年前我差点和他打起来的那个奇葩啊,现在我俩关系挺好的。

他顿了顿,言语里透着感激,师父,当初真的多亏了你。我至今都记得你当年推开KTV门时的样子。你要没来,后果不堪设想。

遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了

虽然后来没赴约,但我的回忆却被大姜这句话勾了出来。

林总,那时真是极品客户里的战斗机!


 01 

五年前,深夜,刚出差到家。我接到同事阿胡的电话。阿胡声音焦急,哥,你回到了没?快过来一趟,我感觉大姜hold不住了。

那天的客户就是林总,从外地来,本该由我对接。但飞机晚点,我赶不及。

上飞机前,我安排好大姜替我,另外带上阿胡和小强去迎接客人。

我边上出租车,边听阿胡简要说着经过,第一时间赶到了KTV

推开包厢,气氛诡异:喧哗的音乐,几个陪唱小姐缩在一角,表情很复杂。

林总站在左侧,右手倒握一个空啤酒瓶,面目狰狞;另一侧,大姜表情动作几乎和他一致,手里同样拿着个空瓶子。阿胡和小强一人一边拽着他的手。

阿胡一见我,如释重负,林总,这是我们领导。

我快步上前,挡在两方之间,陪笑道:“实在抱歉,林总。来晚了,我刚下飞机。我自罚一下。”

我迅速拿起一瓶酒,一口气吹完,顺手拿过大姜手中的酒瓶,一起放回桌上。

林的表情稍有和缓,语气仍不客气:“你就是那个谁?老子不管今晚谁来,我就告诉你:乙方是什么身份,你们自己心里没点数?TM还想打我?放你们一百个胆来试试?!”

大姜面色铁青,双拳紧攥,要不是碍于我在,又有其他两人生拉硬拽,估计他已经直接扑上去开架了。

我拍拍大姜肩膀,对三个下属说,你们先回吧,这一晚上也辛苦了,回去早点休息,我来接待林总。

大姜听我这样说,面上浮出歉意。他张口结舌,想说点什么。我摆摆手,示意他们三人离开。

遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了

我请林总入座,对方仍不罢休:“这事可没完,我必须要个交代,太TM扫兴了。”

我笑说,当然当然。不过这个场合,谈工作确实扫兴。我听说,您的歌唱得非常好?


 02 

次日一早,大姜来到办公室,我让他说说前因后果。

他余怒未消,又有些忐忑,问我,那姓林的都跟你怎么说的?

我摇头,喝完酒我就忘了,他说什么不重要的。我更想听你说。

大姜默默想了想,开始回述原委。

林是昨天17点抵达,大姜叫了别克商务车,提前半小时到机场等候。

17点半,双方会面。得知我还在飞机上,没法到,林打量了大姜他们三个人,皱着眉,鼻孔朝天,淡淡哼了一声。

大姜笑着说先到酒店吧?市中心最好的五星级,豪华单人间。

林皱眉,为什么不是商务套房?

大姜愣了一下,但还是很快回答,行,我马上给您换。

走到车前,林眉头又一皱,就这破车?不是刚跟你们签完合同,没钱吗?你们老板不懂事啊。

大姜愤愤说,他以为自己是谁,也就一个小破领导,仗着甲方身份,不可一世!别克我都嫌高端了,我就应该叫辆桑塔纳!不,夏利!

但他还是忍了,请林屈尊就座,路上一顿尬聊,对方偶尔哼一声。

办好入住,去吃晚饭。大姜礼貌递过菜单,对方淡漠摆手。大姜又笑着问喝什么酒,对方继续淡漠摆手。

大姜只好请店员推荐了几样招牌菜,又配了一瓶当地的好酒。

过程中,三个人轮番敬酒,每次一饮而尽,林总是象征性抿小一口,最后干脆以茶代替;为活跃气氛,三个人又积极搭讪各种找话头,林一脸爱答不理。

饭局索然无味,好不容易结束,大姜结完账回座,林抬眼问,接下来去哪?不会回这样早吧,你们可是要搞好接待的。

遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了

大姜说:“我承认,当时心里是开始骂娘了。

“毕竟师父你没回来,若我们说了什么不该说的,就不好了。所以事前就计划得好好的,能不搞第二场就不搞。

“尽量第一场就让客户喝好。醉了,送回酒店完事,简单稳妥。有什么事,等明天你回来了再说。”

但林的话都顶到这儿了,大姜只好说,肯定安排啊,您平常是喜欢喝茶?泡吧?打麻将?还是KTV

林马上来了精神,迅速回应,去唱歌吧。你们这有好场子吧?小妹质量怎么样?


 03 

大姜耐着性子,订了当地最好的KTV。林一进包房就将双腿搭在桌上,用脚跟边点桌子边喊,来来来,上酒、上小妹!

他一共挑了三波小妹,才勉强挑出一个满意的。这时候大姜才发现,这货哪里是不喝酒,只是不想跟他们喝而已,跟KTV小妹喝得可欢了。

林让公主点了十几首歌,牢牢霸住话筒,但往往只唱前半段,就跟身边小妹调笑一下,喝两杯,然后再唱下一首歌的前半段。

就是在唱歌这事上,捅出了双方冲突!

某首歌林唱一半后,又喝酒去了。刚好小强会唱,就一时兴起拿起了另一支话筒。没成想,林立刻翻了脸。

他眼一瞪,伸手摁下暂停键,手指着小强,一脸不快道,你TM怎么唱我的歌?

包房内所有人一齐蒙圈,小强愣了愣,您不是不唱了么?

林的鼻子眼睛全挤在一起,大嚷道,那也轮不到你唱啊,你这跟班也配?你TM算什么东西?

大姜一听这话就炸了,他呼地站起来,被阿胡死死拖住。

小强沉默了一会儿,起身拿起桌上一满瓶啤酒直接吹了,向林道歉:“林总我不懂事,对不起了,您继续唱。”

林轻蔑地扫了他一眼,往烟灰缸里吐了口唾沫。

遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了

大姜忍住不快,平复了片刻,端起一杯酒走过去,说林总别生气,我这小兄弟就是个技术员,没接待过高级客户,失礼了。

林说,别挡着我看屏幕,我要唱歌。

大姜讪讪站在一旁,硬生生等林又鬼哭狼嚎唱完半首,再次上前敬酒。

林的脸拉了下来,老子不想跟你喝酒,你看不出来?别说你的小跟班不配,你也不配啊!就算你领导来,老子也要看心情的!听懂了吗?

大姜沉默了几秒,终于没憋住。他将酒杯往桌上重重一放,对林吼道:你TM装什么?你自己又算个什么东西?

我打断大姜气呼呼地叙述,笑着说可以了。再往后的事情,我都已经很清楚了。


 04 

我问大姜,你现在冷静下来,觉得自己有没有处理得不妥的地方?

他想了想:“我情绪化了。当时如果忍住,应该可以避免冲突。师父你也不用赶过来,但是……那个当下,就觉得实在太憋屈了。”

我点点头,咱们复盘一下事件,以后应对客户,尤其这样的极品客户,我建议可以从这三个原则来把握。

第一, 抓大放小,目的性要明确。

懂得应酬,对职场来说,不是贬义词。所谓应酬,背后是明确的商业诉求。为什么陪你吃喝,不就为了维护好关系,保证合同顺利执行么?

所以你该清楚认识到,我是以“职业身份”来陪人,而不是“个人身份”。这是个工作应酬,不是朋友聚会。

基于此,客户有情绪,依凭的可能是他的甲方身份,也可能是他本身不职业,但他发泄的那个对象,并非针对你个人,是你的位置和乙方身份。

明确了这一点,就能够适当地调整自己。在不涉及原则与底限问题的情况下,抓大放小,礼貌应对。

在工作里,对方有情绪,我们反而要冷静。若同样都以个人情绪去回应,那我们也跟这个奇葩一样,不职业了。

第二,面对无礼要求,要善于“推磨卸力”

对方是金主,态度上,我们作为乙方要恭谦有礼,但这并不代表当对方不断提出无礼要求,我们都需要立即回应,不断迎合,甚至卑躬屈膝。

很多时候,他有傲气有情绪,我们就更需要冷静,只有这样,才能智慧地处理问题。

例如他对酒店安排、车辆安排有意见,在能满足的前提下,咱们可以适度满足,但假设这就是公司授权我们的最高接待规格呢?想去第二场,假设我就是没批你的经费呢?

你可以装可怜、装无奈,冷静克制满面微笑说,你的权限就到这里了,还请对方谅解啊。

公司和上级用来干嘛的?很多时候,就是用来转嫁压力的。

遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了

第三,永远别捂问题

要是阿胡不给我打电话,你是打算自己解决?还是一直等到我接到投诉,陷入完全被动的局面?

预感要出事,或者自己搞不定了,不要捂在手里。你背后还有我,我上面还有公司,我们是一个团队。

你从来不是一个人在战斗。


 05 

听我分析完,大姜面有愧色。他挠挠脑袋,师父,幸好事情控制住了。

出办公室前,他忽然又回转身,师父,我想再问个问题,你能不能如实回我?

假如你昨晚没来,最后林投诉了,你会怎么处罚,你会让老板开除我吗?

我笑说,就这点屁事?当然不会。

大姜,我也像你一样犯过浑啊,我告诉你,我的师父在事后是怎么对我说的。

他说,谁都年轻过,没点血性,还算个男人吗?只是,你当时这做法不职业。

所以,关起门来,我该骂,一定骂,骂到你懂为止。

但如果外人,其他部门、老板,或是客户,不管是谁——

假如你并没有犯原则性错误,他们又无端想找你麻烦,我一定会和你一起,死扛到底。

END


作者:焱公子,发型光芒万丈的跨界理工男。多年500强,专注写职场。解薄情人世,书深情故事。微信公众号:焱公子(Yangongzi2015)。

遭遇极品客户,牢记这3个原则就够了

  • 1、刺猬实习遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源
  • 2、刺猬实习的原创文章,请转载时务必注明"来源:刺猬实习",不尊重原创的行为刺猬实习或将追究责任
  • 3、作者投稿可能会经刺猬实习编辑修改或补充。

相关推荐