内心成熟的人，从不畏惧任何对话

作者：薇安

首发于微信公众号：薇安说（ID: viannhe6）

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朋友L去年辞职了。在辞职之前他纠结了几个月的时间，最终还是下定决心离开。

早在他动了想走的念头，他就约我，咨询我的意见。其实缘由并不复杂，他曾为他老板的业务立下汗马功劳，也得到了老板的认可和奖励。

但是当业务扩大了之后，老板为了业务的发展，又招了一员猛将，管理核心业务，而他则被调去管理新业务。

有人和他平起平坐，他感觉自己的职责被拆分了。而且新同事很有经验，深得老板重视，他觉得自己在这间公司未来没有机会了。

L很不开心，但是老板对他不错，他拿捏不准何去何从。 我反问他， 你有和老板谈过吗？ 你有问问老板是怎么看待你，未来打算如何发展你吗？ 他摇摇头说，没有。

我鼓励他，与其猜测不如和老板沟通下吧。他虽然答应了，但是直到辞职的那天，他也没有和老板沟通。我问他为什么不谈呢？ 他说，这些问题实在很难开口，还是算了，免得提出来大家都尴尬，好合好散吧。

前段时间一个机缘巧合，我认识了L的老板，我们谈起L辞职的事。没想到他的老板一谈到L就扶额，说，我真不知道L为什么要走。我很吃惊，于是告诉他L走的原因。

他摇头说，L一直没有告诉我他真实的想法。其实，我现有产品利润越来越低，我的企业必须要转型，所以我的发展策略是未来转向更多的优质品牌。

老板说，我特意安排L负责新品拓展就是想让他带领公司转型。他的责任比以前还要重大。他走后，我一直没有招到合适的人，现在业务也停滞不前。唉。

我在想，如果L很清楚的知道老板的计划和安排，他还会那么纠结和痛苦吗？他还会走吗？

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有人问我，薇安姐，如果你的同事和你负责一个项目，但是他非常拖拉，总是不按期完成任务，而且他也很啰嗦，一说起话来没完没了，我该如何和这样的人合作？

我们常常会遇到很多艰难的对话情景。

比如，老板对某件事的判断和决定，明明知道他是错的，但是该如何和他沟通？ 

和老公说话，每次还没说完就被他打断，如此讨厌的习惯，如何才能让他知道但又不伤害到他的自尊心？

每天下班回家累得不得了，真的不想做饭，但是为了避免和家里人吵架，只能天天勉强自己。有没有更好的解决办法？

和同事讨论一件事情，大家意见分歧非常大，还有没有机会达成共识？ 

公司有个职位空缺，我很感兴趣，但是老板好像在外面招人，他没有考虑我，我该如何去争取？

遇到这些看似难以启齿的问题，通常人们习惯的做法就两种：

一种是沉默。我不想得罪同事，不想冒犯老板，不想和老婆吵架，说了也没有用…….算了，我干脆什么也不说吧。这样大家最起码面子上还能一团和气，我也不会被拒绝。不是说情商比智商更重要吗？不得罪人就是情商高了吧。

但是沉默，往往带来的后果十分严重。首先是自己心情很差，长期下去很可能会影响到身心的健康。而且压抑后的结果必然是报复性反弹。比如前文说的L，他痛苦了半年，最终的反弹就是辞职，一走了事。

再来就是对解决问题毫无帮助。看不惯老婆的坏习惯，沉默可以解决问题吗？不能。认为老板做的决定是错误的，沉默就是错误结局的最大帮凶。

这些身边的人无时无刻不在影响着我们的情绪和生活工作质量，沉默无疑对改善毫无帮助。

第二种是失控。对某件事情的看法不同，习惯用简单粗暴的方式进行交流。如果不能达成一致就上升到情绪失控的争执层面，最后不欢而散。

最典型的例子就是夫妻间吵架。整天在一起生活，谁也不比谁高一等。谁也不想忍，遇到意见不合，就容易发生争吵。

比如说，妻子很不高兴地说，你为什么衣服永远都扔的到处都是，你就不知道把衣服放好吗？ 丈夫听到唠叨很不耐烦，你少啰嗦几句行吗！妻子一听就火冒三丈了，我每天要出去工作赚钱，回家还要做你的保姆，还得看你的脸色，我是不是有病啊！…这样争吵就爆发了。

情绪失控，对解决问题唯一的作用就是恶化。恶化自己的形象，恶化关系和结果。

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在遇到充分挑战的环境下，沉默不可取，失控更不可取。这两种方式都无法解决问题。那么有没有一种方法可以既维护好关系，又能高效的表达？ 答案是肯定的。

要达到顺畅沟通的目的，最重要的一点是把注意力从 “我”身上转移到“他”身上。营造沟通的安全感。请谨记“安全感”这个词。

也就是要让对方感觉你是值得信任的，他和你谈话时氛围是对他有利的，他是安全的。让对方感到安全感，可以通过问自己四个问题来实现。

▌首先，你要知道你们这次沟通的目的是什么？ 你的目的是让你自己利益最大化吗？ 你的目的是损害对方或者羞辱对方吗？

如果是，这里所说的任何技巧都没用，因为你的动机不良。 如果不是，那么就请思考，你的目的是什么？如何将你的目的变成双方都有益的目的？

▌其次，你们之间确定没有任何误解吗？对方有没有怀疑你的动机或误解你的意思？ 

要想了解你们之间是不是存在误解，最好用的方法就是重复他的话。比如问对方，你刚次认为我这句话否定了你前期对工作所做的贡献，是这个意思吗？如果确定了对方的意思，再想办法消除误解。

▌再次，你有让对方感受到足够的尊重吗？你是强加自己的意见给对方了吗？你有询问对方的意见了吗？

你的态度是强硬，皱眉，不开心的，还是微笑，可商量的语气？如果对方感觉自己受到威胁，他会直接关闭和你对话的窗口，拒绝和你继续沟通，或者情绪指数直线上升。

▌最后，你有观察自己的行为了吗？你有没有在心里默念对方是蠢货，傻瓜，讨厌鬼，大坏蛋？你有没有在心里想，我说了也白说，全是他的错，我是无辜的。

你要注意提醒自己，我看到我听到难道真的反映了事实？我的判断是正确的？我的结论是否有根据？学会观察自己，就能帮助自己从思维陷阱中跳出来。

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一旦你懂得在谈话中创造安全感，那么很多看似难以启齿的话题，也能进行开诚布公的沟通。我们接下来以L为例。

L的沟通目的：了解老板对工作安排的想法，表达L对在这间公司未来发展的顾虑，确定L下一步何去何从。

要注意的沟通事项：

1．开发共同目的：有没有一种可能性，是L能在这间公司为老板创造更大的利益，同时发展得更好？

2．创造谈话安全感：让老板在沟通中，感觉是被尊重，被信任的。

接下来模拟一下L的对话环节。

L：老板，你方便吗？我有些话想和你聊聊。

老板：好的，你说吧。

L：老板，我留意到你招了M进来，接手我原来负责的业务。（描述事实，不带情绪）我想了解下你对未来的业务是如何考虑的呢？ （从老板的角度出发）

老板：我们现在业务在过去2年间翻了5倍。我们急需扩大人才，M之前有很强的业务操盘背景，他的加入可以为我们未来业务增长助力。

L：老板，你说的对，人才越多对我们公司发展越有保障。（安全感）这块业务是我一直负责的，现在你调我去新业务部门，而新业务部门暂时还没有生意，这是出于什么样的考虑呢？（描述事实，不带情绪）

老板：你有没有发现我们现有产品利润越来越低？企业必须要转型，所以我的发展策略是未来转向更多的优质品牌。我安排你负责新品拓展就是想你带领公司转型。

L：老板的意思是未来业务更重要，希望我带领业务转型，是这样吗？（避免误解）

老板：是的。

......

按照这样沟通的方式，只要时刻谨记谈话氛围的安全感问题，那么即使是充满压力和挑战的环境下，也能顺利的展开谈话。

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谁也不愿意面对困难的对话，但是逃避解决不了问题，而且逃避问题很有可能让你成为受害者。

如前文所说那个案例，对于该同事的一些做法，明明已经严重影响了工作，再不沟通工作都无法进行下去，自己被连累成无辜受害者，难道还不应该坦诚交流吗？但是指出问题就会得罪同事吗？ 

当然不是。不要忘记了，你们是有共同目的的，那就是高质准点的完成项目。只要谨记，让同事感到谈话是有安全感的，是被尊重的，同时你是值得信任的，这样的谈话就可以进行。

很多人遇到棘手问题时，或沉默或附和，表面上看起来情商很高，实际却是一种逃避责任的表现。这样的人，他们既不够真诚，也不想真正解决问题。长此以往，无论在生活和工作上，都无法获得真正的成功。

只有学会沟通技巧，敢于直面困难，对自己的行为负责，才能获得成长。

-THE END-

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作者介绍：薇安，世界500强美女高管，每年掌管数10亿生意。

只写最接地气的成长干货。

和几十万有志青年探索一条人生奋进之路！百万阅读代表作《“未来10年，50%的人将失业”》《别再刷屏了！请停止这种无效的努力》

个人公众号：薇安说（ID：Viannhe6）。

新浪微博: @薇安Viann。

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